Пожелания к работе
Специалист технической поддержки чат
40 000 руб.
Активно ищу работу,
опыт работы в должности 1 год
График работы: любой
Район: любой
Профессиональные навыки, умения, компетенции
МАГНИТ, Розничная сеть
12 месяцев
Оператор call-центра/чата
Апрель 2025 — сейчас (7 месяцев)
- Обработка входящих звонков от клиентов, оформляющих заказы на доставку товаров.- Консультирование клиентов по вопросам заказа, доставки, наличия товаров и акций.- Внесение данных заказов в информационную систему компании.- Решение возникающих вопросов и проблем клиентов, связанных с доставкой.- Поддержание высокого уровня обслуживания и соблюдение стандартов компании.
Соблюдение правил конфиденциальности и защиты персональных данных клиентов.
- Предоставление технической поддержки при возникновении проблем с программным обеспечением организации
В последние пару месяцев перешла в работу с чатами по доставке, в которую было включено первый ответ пользователю в течении 1 минут, помощь по вопросам доставки, заказов, возврата заказов и общие вопросы. Основные показатели по премии были оценка от пользователя, правильные выставленные классификаторы (к какому отделу относится вопрос, в чем заключался вопрос и.т.д) и общее время обработки.
ООО «Центральная КиберАрена»
3 года
Администратор и старший администратор
Апрель 2022 — Март 2025 (3 года)
- Регистрация новых посетителей.- Консультирование по использованию оборудования и программного обеспечения.- Помощь в настройке игр и программ.- Работа с чатами в SaleBot.
Обеспечение технической работы оборудования:- Мониторинг состояния компьютеров, периферийных устройств и сетевой
инфраструктуры.- Проведение профилактических и текущих ремонтов при необходимости.
Обеспечение безопасности:- Контроль за соблюдением правил пользования клубом.
Ведение документации:- Внутренняя документация клуба.- Ведение отчетности по работе клуба.
Поддержание порядка и чистоты:- Уборка рабочего пространства.- Обеспечение порядка на территории клуба.
Продажа услуг и товаров:- Продажа игровых карт, аксессуаров, напитков или закусок (если предусмотрено).
Административные задачи:- Решение конфликтных ситуаций.
Выполнение инструкций руководства
