Пожелания к работе
Менеджер по работе с клиентами
90 000 руб.
Активно ищу работу,
опыт работы в должности 10 лет и более
График работы: полный день, готов к командировкам
Район: любой
Личные сведения
Тюмень, восточный район
женщина 41 год
не состоит в браке один ребёнок
водительские права B
есть личный автомобиль
Обо мне
Посещение банного комплекса, тренажерный зал, о себе: целеустремленность, пунктуальность, умение слушать и слышать, коммуникабельность, стрессоустойчивость, обучаемость.
Профессиональные навыки, умения, компетенции
*1. Коммуникация и работа с клиентами**
- Грамотная устная и письменная коммуникация
- Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами
- Эффективное ведение переговоров и презентаций
- Навыки активного слушания и эмпатии
- Работа с возражениями и решение конфликтных ситуаций
*2. Продажи и сервис
- Консультирование клиентов по продукту/услуге
- Умение выявлять потребности и предлагать решения
- Техники upsell и cross-sell
- Соблюдение стандартов качества обслуживания (CSAT, NPS)
- Работа с входящими и исходящими обращениями
3. Аналитика и CRM**
- Ведение клиентской базы в CRM (Bitrix24, Salesforce, AmoCRM и др.) 1С
- Анализ данных и отчётность по продажам и сервису
- Управление воронкой продаж и контроль KPI (LTV, конверсия, retention)
- Обработка обращений через email, чат, соцсети и мессенджеры
4. Организация и мультизадачность
- Приоритизация задач и тайм-менеджмент
- Работа в условиях высокой нагрузки
- Координация с отделами продаж, маркетинга и логистики
- Ведение документации и подготовка коммерческих предложений
*5. Дополнительные навыки**
- Знание основ маркетинга и продукта компании
- Опыт работы с системами сквозной аналитики (Google Analytics, Power BI)
- Навыки работы в команде и наставничества
